不合理的功能(néng)分區會(huì)關老造成(chéng)排隊現象，會(huì)導緻客戶尤其是高端客戶滿意度下降甚至客戶流失，同時(shí)也導緻網點員工大量時時匠(shí)間花費在處理現金、各類公共事(shì)業費用代收代繳等低價值交易，而不是進(jìn)行能(néng)創造更高價值件船的優質客戶獲取、銷售、保留等活動，使得銀行網點的運營效率較低。

近年來，爲進(jìn)一步提高銀行網點吸化黃引、發(fā)現和留住優質客戶子做的能(néng)力，提高銀行網點的運營效率，國(guó)内銀行已陸續開現一(kāi)始以客戶爲中心對(duì)網點進(jìn)行改

造，對(duì)傳統的以高櫃服務爲主的模式進(jìn)行調整，房花發(fā)揮智能(néng)櫃員機具和明也低櫃業務功能(néng)區域的作用。
 

低櫃服務爲客戶提供各類業務，包括簽約、非現金業務、理财産還白品營銷，以及一對(duì)一的客戶關系營了鐵銷和客戶訴求接待服務等，是銀行實現窗上從“以産品爲中心”向(xiàng)“以客戶爲中心”轉變，面(m內唱iàn)向(xiàng)優質目标客戶群提他門供一對(duì)一營銷和差别化服務所提供的一種(zhǒng)新服兵的服務模式。

低櫃模式下，銀行櫃員和客戶之間已沒(méi)有了防護安全的隔斷玻璃，櫃面(miàn)的高度也降到了讓雙方感到間物舒适的辦公桌的高度，客戶和櫃員之間可以用更輕松平等的方式進(jìn)行交流，比較适合處理一些需要深度溝通的複雜業務，也便于櫃員通過(guò)交流煙歌，更好(hǎo)地了解客戶，爲客戶提供産品服務方案介紹，或者解決客戶的問題。

低櫃模式下，客戶不必再爲了辦理業務從一個窗口跑到另一個窗口，從一個部門跑到另一個部門，櫃員成(購嗎chéng)了客戶與銀行的統一接口，其他部門作爲後(hòu)援部門來爲櫃員提供支持。

當然，這(zhè)種(zhǒng)服務模式也對(duì)人員能(né電草ng)力提出了更高的要求，要求櫃員具備更全面(miàn)、更專業很開的銀行産品知識和技能(néng)，在某種(zhǒng)程度上櫃員變成(chéng)了一種(zh頻麗ǒng)咨詢人員、知識員工。

這(zhè)種(zhǒng)新的櫃員實際上已經(jīng)有了新的身份，類似于客戶經(jīng)理、理财經(jīng)理或銷售代表雨化，國(guó)外銀行通常稱之爲綜合客服經(jīng)理視民（Universal banker）。國(guó)外銀行通過(guò)TCD(Teller Cash Disp你請enaer)等設備的使用,使得現金業務從櫃員處徹底分離出來，實現整個銀行網點低櫃化。

國(guó)内網點大力發(fā)展智能(néng)化章長櫃台和低櫃服務，這(zhè)是“以客戶爲中心”運營模式開(kāi)始轉變的一個窗黑重要标志。